Trocas e Devoluções

Olá!!

  Nós aqui da Ke Love  temos o maior cuidado e atenção antes de escolher cada peça de lingerie, fazemos questão de ter o maior  carinho para que você receba o melhor, mas claro  se a peça que você recebeu não atendeu as suas necessidades e não seja do seu agrado trocar por outa peça do nosso site é possível cancelar a compra por meio da devolução do item e reembolso do valor pago. Você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 DIAS contados da data do recebimento do seu pedido no seu endereço.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR A TROCA:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja com sua etiqueta e a embalagem original. 

* NÃO TROCAMOS PEÇAS BRANCAS;

* NÃO TROCAMOS PEÇAS COM  QUALQUER  SINAL DE MAU USO ;

* NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES EM PEÇAS DE PROMOÇÃO;

*CASO A PEÇA SEJA REPROVADA NO CONTROLE DE QUALIDADE SERÁ ENVIADA NOVAMENTE PARA VOCÊ;

* NO CASO DE TROCA DE PEÇAS COM DESCONTO, O CRÉDITO SERÁ EQUIVALENTE AO VALOR PAGO NA COMPRA.

como solicitar uma troca:

Entre em contato conosco através do nosso whatsapp ou email [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO :

Envie um e-mail para [email protected] ou whatsapp informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Lembrando trocas serão feitas em até 7 DIAS contados da data do recebimento do seu pedido no seu endereço.

PEÇAS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

 As devoluções serão realizadas caso o produto recebido apresente alterações ou defeitos decorrentes do processo de fabricação. Não encaixam nessa situação mal uso do produto ou desgaste natural dele.

COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO DE PEÇAS COM DEFEITOS:

Envie um e-mail para [email protected] ou whatsapp informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

COMO DEVOLVER PRODUTOS:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio de devoluções de produtos ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo nosso whatsapp 55 49999039506

* DA SUA CASA, ENVIANDO UM E-MAIL PARA [email protected]. NÓS ENTRAREMOS EM CONTATO COM VOCÊ ASSIM QUE POSSÍVEL!

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

 No caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa  loja e será gerada uma nova cobrança de frete  referente ao novo envio feito pelos correios.